Digitaliserings- en automatiseringsslag met inzicht voor het hele team
Uitdaging
De klant stond voor de uitdaging om een sterke digitaliserings- en automatiseringsslag te realiseren. Daarbij was behoefte aan een gedetailleerde 'End-to-End' procesplaat die inzicht gaf in:
Wijzigingen in het proces.
De verschillende systemen en hun onderlinge afhankelijkheden.
Lopende projecten en klantcontactmomenten.
Daarnaast was het cruciaal om eventuele onduidelijkheden in het proces te identificeren en met stakeholders te bespreken.
Opdracht
Ontwikkelen van 'End-to-End' procesplaten voor de producten huurkoop en financial lease.
In kaart brengen van digitale handtekeningen, wijziging-/aanvulservices, en gebruikte systemen.
Borgen van kennis bij de Change Teams en business.
Aanpak
Blauwhuys ging pragmatisch en doelgericht te werk:
Analyse van de huidige situatie ('As-Is')
Interviews met specialisten uit de business.
Definiëren van de gewenste situatie ('To-Be')
Faciliteren van 'brown paper'-sessies met belangrijke stakeholders.
Gebruik van kritische vragen en de '5-why' methode om problemen en knelpunten bloot te leggen.
Vertaling naar concrete output
• Modelleren van de procesplaten
Resultaat
Compleet gemodelleerde procesplaten die inzicht geven in processen, systemen en afhankelijkheden.
Advies aan de klant over procesoptimalisatie en verbetering van de 'customer journey experience'.
Borging van kennis bij de Change Teams, wat continuïteit en verbetering waarborgt.
Blauwhuys onderscheidde zich door een praktisch, samenwerkingsgericht en menselijk aanpak, waardoor zowel stakeholders als teams betrokken en geïnformeerd bleven.